Termini e condizioni generali

Aggiornato il: 1 gennaio 2019

Articolo 1 - Definizioni

Nei presenti termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

Periodo di riflessione: il periodo entro il quale l'acquirente può esercitare il diritto di recesso;
Acquirente: la persona fisica che non agisce nell'esercizio di una professione o di un'attività commerciale e che stipula un contratto a distanza con l'imprenditore;
Giorno: giorno di calendario;
Transazione di durata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, il cui obbligo di consegna e/o acquisto è distribuito nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta all'acquirente o all'imprenditore di memorizzare le informazioni a lui personalmente destinate in modo da consentire la futura consultazione e la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
Diritto di recesso: la possibilità per l'acquirente di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Modello di modulo: il modello di modulo di recesso fornito dall'imprenditore che il cliente può compilare quando vuole esercitare il suo diritto di recesso.
Imprenditore: persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi ai clienti a distanza;
Contratto a distanza: un accordo in cui, nell'ambito di un sistema organizzato dall'imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, si fa uso esclusivo di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo che può essere utilizzato per concludere un accordo senza che il cliente e l'imprenditore si trovino insieme nella stessa stanza.
Condizioni generali: le presenti Condizioni generali dell'imprenditore.

Articolo 2 - Identità dell'imprenditore

Sostegno alla nascita

Unescoweg 1

9636HP Zuidbroek

050 751 85 60

info@birthsupport.eu

Numero della Camera di Commercio: 62905384

BTW-identificatienummer: NL193938728B01

Articolo 3 - Applicabilità

Le presenti condizioni generali si applicano a tutte le offerte dell'imprenditore e a tutti i contratti e gli ordini a distanza stipulati tra l'imprenditore e il cliente.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del cliente. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della stipula del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso i locali dell'imprenditore e saranno inviate gratuitamente al cliente su sua richiesta nel più breve tempo possibile.
Se il contratto a distanza viene concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del cliente per via elettronica in modo tale che possa essere facilmente memorizzato dal cliente su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del cliente.
Nel caso in cui, oltre ai presenti termini e condizioni generali, si applichino termini e condizioni specifici di un prodotto o di un servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis e, in caso di conflitti tra i termini e le condizioni generali, il cliente potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali sono in qualsiasi momento totalmente o parzialmente nulle o annullate, il contratto e le presenti condizioni rimarranno altrimenti in vigore e la disposizione in questione sarà sostituita senza indugio di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo dell'originale.
Le situazioni non coperte dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.
Le incertezze relative all'interpretazione o al contenuto di una o più disposizioni dei nostri termini e condizioni devono essere interpretate "nello spirito" dei presenti termini e condizioni generali.

Articolo 4 - L'offerta

Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta non è vincolante. L'imprenditore ha il diritto di modificare e adeguare l'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata per consentire al cliente di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o i servizi offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Tutte le immagini, i dati di capitolato presenti nell'offerta sono indicativi e non possono essere motivo di risarcimento o di scioglimento del contratto.
Le immagini che accompagnano i prodotti sono una rappresentazione fedele dei prodotti offerti. L'operatore non può garantire che i colori visualizzati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al cliente quali sono i diritti e gli obblighi connessi all'accettazione dell'offerta. Ciò riguarda in particolare:
- il prezzo comprensivo di tasse;
- eventuali spese di spedizione;
- le modalità di conclusione dell'accordo e le azioni necessarie a tal fine;
- se si applica o meno il diritto di recesso;
- le modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;
- il termine per accettare l'offerta o il termine entro il quale l'imprenditore garantisce il prezzo;
- l'importo della tariffa di comunicazione a distanza se il costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza è calcolato su una base diversa dalla normale tariffa di base per la tecnica di comunicazione utilizzata;
- se il contratto viene archiviato dopo la sua conclusione e, in tal caso, come può essere consultato dal cliente;
- le modalità con cui il cliente può, prima della conclusione del contratto, verificare i dati da lui forniti nell'ambito del contratto e, se lo desidera, rettificarli;
- qualsiasi altra lingua in cui, oltre all'olandese, l'accordo può essere concluso;
- i codici di condotta a cui il professionista si è sottoposto e le modalità con cui il cliente può consultare tali codici di condotta per via elettronica; e
- la durata minima del contratto a distanza nel caso di una transazione di durata.

Articolo 5 - L'accordo

Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso quando il cliente accetta l'offerta e soddisfa le condizioni in essa contenute.
Se il cliente ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore deve confermare immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non è stata confermata dall'imprenditore, il cliente può sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il cliente può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nell'ambito delle disposizioni di legge - verificare se il cliente è in grado di adempiere ai propri obblighi di pagamento, nonché tutti i fatti e i fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare l'accordo, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'attuazione, indicandone i motivi.
L'imprenditore includerà le seguenti informazioni con il prodotto o il servizio al cliente, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal cliente in modo accessibile su un supporto dati durevole:
- l'indirizzo della filiale del commerciante a cui il cliente può rivolgersi per i reclami;
- le condizioni e le modalità con cui il cliente può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
- le informazioni sulle garanzie e sull'assistenza post-vendita esistente;
- i dati di cui all'articolo 4, paragrafo 3, delle presenti condizioni, a meno che l'imprenditore non abbia già fornito al cliente tali dati prima dell'esecuzione del contratto;
- i requisiti per la risoluzione del contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato.

Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Ogni accordo viene stipulato a condizione sospensiva di una sufficiente disponibilità dei prodotti in questione.

Articolo 6 - Diritto di recesso

In vendita:

Al momento dell'acquisto di prodotti, l'acquirente ha la possibilità di sciogliere il contratto senza fornire motivazioni per 14 giorni. Questo periodo di riflessione inizia il giorno successivo al ricevimento del prodotto da parte del cliente o di un rappresentante designato in anticipo dal cliente e reso noto all'imprenditore.
Durante il periodo di riflessione, l'acquirente tratterà il prodotto e il suo imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a valutare se desidera conservarlo. Se esercita il diritto di recesso, restituirà all'imprenditore il prodotto con tutti gli accessori forniti e, se ragionevolmente possibile, nelle condizioni e nell'imballaggio originali, secondo le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
Se l'acquirente desidera esercitare il diritto di recesso, è tenuto a informare l'imprenditore entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Il cliente deve comunicarlo utilizzando l'apposito modulo. Dopo aver espresso il desiderio di avvalersi del diritto di recesso, il cliente deve restituire il prodotto entro 14 giorni. Il cliente deve dimostrare che la merce consegnata è stata restituita in tempo, ad esempio tramite una prova di spedizione.
Se il cliente non ha espresso la volontà di avvalersi del diritto di recesso o non ha restituito il prodotto all'imprenditore dopo la scadenza dei termini di cui ai paragrafi 2 e 3, l'acquisto è un fatto.

Articolo 7 - Costi in caso di recesso

Se il cliente esercita il suo diritto di recesso, le spese di spedizione di ritorno saranno al massimo a suo carico.
Se il cliente ha pagato un importo, il commerciante lo rimborserà il prima possibile, ma non oltre 14 giorni dalla revoca. Ciò è soggetto alla condizione che il prodotto sia già stato ricevuto dal commerciante o che possa essere fornita una prova conclusiva della completa restituzione.

Articolo 8 - Esclusione del diritto di recesso

L'imprenditore può escludere il diritto di recesso del cliente per i prodotti di cui ai paragrafi 2 e 3. L'esclusione del diritto di recesso si applica solo se l'imprenditore lo ha chiaramente indicato nell'offerta, almeno in tempo utile per la conclusione del contratto.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i prodotti:
- creati dall'imprenditore in base alle specifiche del cliente;
- che sono chiaramente di natura personale;
- che non possono essere restituiti a causa della loro natura;
- che possono rovinarsi o invecchiare rapidamente;
- il cui prezzo è soggetto alle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
- per singoli giornali e riviste;
- per le registrazioni audio e video e i software informatici di cui il cliente ha rotto il sigillo.
- per i prodotti igienici i cui sigilli sono stati rotti dal cliente.
L'esclusione del diritto di recesso è possibile solo per i servizi:

che riguardano l'alloggio, il trasporto, la ristorazione o le attività di svago da svolgere in una certa data o durante un certo periodo;
la cui consegna è iniziata con il consenso esplicito del cliente prima della scadenza del periodo di riflessione;
Sulle scommesse e sulle lotterie.

Articolo 9 - Il prezzo

Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla stipula del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
- derivano da regolamenti o disposizioni di legge; oppure
- il cliente è autorizzato a recedere dal contratto a partire dal giorno in cui entra in vigore l'aumento di prezzo.

I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa e di battitura. Non si assume alcuna responsabilità per le conseguenze di errori di stampa e di battitura. In caso di errori di stampa e di battitura, l'imprenditore non è obbligato a consegnare il prodotto in base al prezzo errato.

Articolo 10 - Conformità e garanzia

L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o alle norme governative vigenti alla data di stipula del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non pregiudica i diritti e le pretese legali che il cliente può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto.
Eventuali prodotti difettosi o consegnati in modo errato devono essere segnalati per iscritto all'imprenditore entro 2 giorni dalla consegna. I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e in condizioni nuove.
Il periodo di garanzia dell'imprenditore corrisponde al periodo di garanzia del produttore. Tuttavia, l'imprenditore non è mai responsabile dell'idoneità finale dei prodotti per ogni singola applicazione da parte del cliente, né di alcun consiglio relativo all'uso o all'applicazione dei prodotti.
La garanzia non si applica se:
- Il cliente ha riparato e/o modificato i prodotti consegnati personalmente o li ha fatti riparare e/o modificare da terzi;
- I prodotti consegnati sono stati esposti a condizioni anomale o comunque trattati in modo negligente o contrario alle istruzioni dell'imprenditore e/o alle indicazioni riportate sulla confezione;
- Il difetto è in tutto o in parte il risultato di norme imposte o da imporre da parte del governo sulla natura o la qualità dei materiali utilizzati.

Articolo 11 - Consegna ed esecuzione

L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo reso noto all'azienda dall'acquirente.
Nel rispetto di quanto stabilito al paragrafo 4 del presente articolo, l'azienda eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che l'acquirente non abbia concordato un periodo di consegna più lungo. Se la consegna è ritardata, o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, l'acquirente ne sarà informato entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, l'acquirente ha il diritto di sciogliere il contratto senza alcun costo. L'acquirente non ha diritto ad alcun risarcimento.
Tutti i termini di consegna sono indicativi. L'acquirente non può trarre alcun diritto dalle scadenze indicate. Il superamento di una scadenza non dà diritto a un risarcimento.
In caso di scioglimento ai sensi del paragrafo 3 del presente articolo, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dall'acquirente il prima possibile, ma al massimo entro 14 giorni dallo scioglimento.
Se la consegna di un prodotto ordinato risulta impossibile, l'imprenditore si impegnerà a fornire un articolo sostitutivo. Al più tardi al momento della consegna, verrà comunicato in modo chiaro e comprensibile che viene consegnato un articolo sostitutivo. In caso di articoli sostitutivi, il diritto di recesso non può essere escluso. I costi di un'eventuale spedizione di ritorno sono a carico dell'imprenditore.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna all'acquirente o a un rappresentante designato in anticipo e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
Si presuppone che la vasca venga utilizzata con cura e che vengano seguite le raccomandazioni. Nell'improbabile caso in cui la vasca sia difettosa o inutilizzabile, applichiamo una franchigia di 100 euro.
L'acquirente è responsabile dell'uso della vasca. Birthsupport è indenne in qualsiasi momento da qualsiasi danno materiale e/o immateriale derivante dall'uso della vasca per il parto.
L'acquirente applica e offre il prodotto solo a livello locale, ai propri clienti. Non è consentito il noleggio e/o la rivendita a livello nazionale.

Articolo 12 - Operazioni di durata: durata, risoluzione e rinnovo

Terminazione

Il cliente può recedere in qualsiasi momento da un contratto stipulato a tempo indeterminato e che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'energia elettrica) o servizi, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso massimo di un mese.
Il cliente può recedere da un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato, che si estende alla regolare fornitura di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi, in qualsiasi momento verso la fine del periodo di tempo determinato, in base alle regole di risoluzione concordate e a un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il cliente può stipulare gli accordi menzionati nei paragrafi precedenti:
- cessare in qualsiasi momento e non essere limitato alla cessazione in un momento o periodo particolare;
- almeno di terminarli nello stesso modo in cui sono stati stipulati da lui;
- sempre disdire con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stabilito per se stesso.

Estensione

Un contratto stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o di servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo determinato.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il cliente può recedere da questo contratto rinnovato entro la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso fino a un mese e un periodo di preavviso fino a tre mesi nel caso in cui il contratto si estenda alla consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notiziari e riviste.
Un contratto a tempo determinato per la fornitura regolare di quotidiani o settimanali a titolo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.

Durata

Se un contratto ha una durata superiore a un anno, il cliente può recedere dal contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 13 - Pagamento

Se non diversamente concordato, gli importi dovuti dal cliente devono essere pagati entro 7 giorni lavorativi dall'inizio del periodo di riflessione di cui all'articolo 6, comma 1. In caso di accordo per la fornitura di un servizio, tale termine decorre dal momento in cui il cliente ha ricevuto la conferma dell'accordo.
Il cliente ha il dovere di segnalare immediatamente all'imprenditore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
In caso di mancato pagamento da parte del cliente, nel rispetto delle limitazioni legali, l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi ragionevoli resi noti al cliente in anticipo.

Articolo 14 - Procedura di reclamo

L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
I reclami sull'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore in modo completo e chiaramente descritto entro 7 giorni dall'individuazione dei difetti da parte del cliente.
Ai reclami presentati all'imprenditore verrà data risposta entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il cliente può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo, nasce una controversia.
Un reclamo non sospende gli obblighi dell'operatore, a meno che l'operatore non indichi diversamente per iscritto.
Se il reclamo viene ritenuto valido dal gestore, quest'ultimo, a sua discrezione, sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti consegnati.

Articolo 15 - Controversie

I contratti tra l'imprenditore e il cliente a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese. Anche se il cliente risiede all'estero.
La Convenzione di Vienna sulle vendite non si applica.